FAQ : Ma commande 

Commencez par compléter notre formulaire de commande. Les options de réparations proposées sont accompagnées de rubriques d’aide pour vous permettre de les comparer (tarif, rendu, fonctionnalité) et vous guider dans votre choix. Validez votre commande de réparation avec ce qui vous semble adapté.

Une fois votre commande arrivée chez Goodloop, nous vous contacterons pour ajuster votre commande si cela s’avère nécessaire. En cas de demande spécifique, pensez à remplir les champs “Commentaires” dans votre commande pour nous donner un maximum d’information.
Si votre équipement n’est pas listé dans le formulaire, alors il fait peut-être partie des pièces que l’on ne répare pas (rajouter lien de la sous page ce que nous réparons).

Si vous avez une réparation très spécifique et que vous avez besoin d’être conseillé, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Une fois votre commande reçue à l’atelier, nous vérifions vos équipements et les réparations commandées. Si votre commande n’est pas adaptée ou pas réalisable, nous vous contacterons pour ajuster votre commande.

Si des réparations doivent être annulées, elles donneront lieu à un avoir ou un remboursement.

Si des réparations plus conséquentes doivent être ajoutées, nous vous enverrons un devis complémentaire et un lien de paiement.
En résumé, vous ne payez jamais pour une réparation inadaptée !

Glissez votre équipement et votre mail de confirmation de commande dans une pochette souple ou un carton fermé en bon état. Nous vous demandons d’éviter les emballages trop fragiles ou avec des mètres de ruban adhésif, qui compliquent le travail d’ouverture des colis.

Si vous ne pouvez pas imprimer votre mail de confirmation de commande, nous vous demandons de glisser dans le colis un papier libre avec votre NOM, prénom et n° de commande.

Pensez à laver votre équipement avant l’envoi, ou ajoutez l’option « lavage » lors de votre commande.

Une fois le paiement de votre commande confirmé, vous recevez un mail de confirmation de commande.

S’il n’est pas dans votre boîte principale, nous vous invitons à vérifier vos spams.

Il se peut que votre adresse mail soit erronée ou que nous rencontrions un problème technique. Dans ce cas, Vous recevez un mail de confirmation de commande quelques minutes après votre paiement. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams et si vous ne le trouvez pas, contactez nous via notre formulaire de contact en indiquant l’adresse mail à laquelle vous souhaitez recevoir vos emails de suivi de commande.

Pour le dépôt et le retrait de vos commandes, plusieurs options s’offrent à vous :

• Dépôt / retrait en magasin partenaire près de chez vous : la liste de nos magasins s’affiche au moment du choix logistique de votre commande.
• Envoi postal via DPD ou Chronopost, avec retrait en point relais ou à domicile
• Dépôt et/ou retrait directement à l’atelier de Dardilly

Oui, mais pensez bien à passer commande en ligne avant de vous déplacer puis sélectionnez l’option « Dépôt à l’atelier » à la fin de votre commande. Nous vous accueillons du lundi au vendredi, de 9h à 17h, au 15 Chemin du Plateau, Bât. Boldoduc, 69570 Dardilly. Nous pourrons modifier votre commande sur place s’il est nécessaire de faire des changements.

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Vous devrez ensuite déposer ou envoyer votre équipement (via transporteur, dépôt atelier ou en point de collecte partenaire).

Dès réception à l’atelier, vous êtes informés par e-mail de la prise en charge et la date de renvoi maximale à laquelle vous retrouverez votre équipement. Un nouvel e-mail vous est envoyé à l’expédition de votre commande réparée.

Oui, tant que le traitement de votre commande n’a pas commencé, vous pouvez annuler votre commande.

Si vous ne l’avez pas expédiée ou déposée, la commande vous sera remboursée intégralement.
Si vous l’avez déjà expédiée ou déposée, seul le montant des réparations vous sera remboursé.

Une fois la réparation commencée, le remboursement de votre commande ne sera plus possible.

Contactez-nous sur notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et nous vous l’enverrons.

Oui, nous offrons une garantie de 6 mois sur toutes nos réparations. Elle couvre les zips défectueux, les coutures qui se décousent ou les bandes étanches qui se décollent. Elle ne couvre pas les dommages accidentels survenus sur les zones réparées.

Nous réparons presque tous les vêtements et textiles techniques de sport outdoor. Cela comprend les équipements utilisés

1. 1. pour les sports de montagne et de verticalité – vestes et pantalons étanches, doudounes, polaires, sacs de couchage, duvets, tentes et sacs à dos -,
   2. la voile et les sports nautiques – vestes de quart, pantalons de voile – ,
   3. le vélo et le trail – cuissards, maillots, leggings, sacoches…

Nous pouvons aussi réparer d’autres équipements si le tissu est technique. Pour cela passez par notre formulaire de contact.

Oui bien sûr ! Notre service est accessible depuis la France, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas et l’Allemagne. Cliquez ici pour commander votre réparation!