FAQ : Logistique et délais

Glissez votre équipement et votre mail de confirmation de commande dans une pochette souple ou un carton fermé en bon état. Nous vous demandons d’éviter les emballages trop fragiles ou avec des mètres de ruban adhésif, qui compliquent le travail d’ouverture des colis.

Si vous ne pouvez pas imprimer votre mail de confirmation de commande, nous vous demandons de glisser dans le colis un papier libre avec votre NOM, prénom et n° de commande.

Pensez à laver votre équipement avant l’envoi, ou ajoutez l’option « lavage » lors de votre commande.

Pour le dépôt et le retrait de vos commandes, plusieurs options s’offrent à vous :

• Dépôt / retrait en magasin partenaire près de chez vous : la liste de nos magasins s’affiche au moment du choix logistique de votre commande.
• Envoi postal via DPD ou Chronopost, avec retrait en point relais ou à domicile
• Dépôt et/ou retrait directement à l’atelier de Dardilly

Oui, mais pensez bien à passer commande en ligne avant de vous déplacer puis sélectionnez l’option « Dépôt à l’atelier » à la fin de votre commande. Nous vous accueillons du lundi au vendredi, de 9h à 17h, au 15 Chemin du Plateau, Bât. Boldoduc, 69570 Dardilly. Nous pourrons modifier votre commande sur place s’il est nécessaire de faire des changements.

Lors du choix de dépôt/retrait dans notre formulaire de commande, vous pouvez choisir un mode de retrait différent de celui du dépôt. Choisissez l’adresse retour qui vous convient et le tour est joué !

Si le délai pour récupérer votre commande au point relais est dépassé, le colis nous sera retourné sous 1 mois. Nous vous contacterons alors pour vous le ré-expédier, moyennant le règlement d’un nouvel envoi.

Oui bien sûr ! Notre service est accessible depuis la France, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas et l’Allemagne. Cliquez ici pour commander votre réparation!

Le délai standard est de 2 à 3 semaines à compter de la date d’arrivée à l’atelier. Cependant, en période de forte activité, ces délais peuvent être allongés jusqu’à 6 semaines.

Dès réception de votre équipement à l’atelier, vous recevez un e-mail de confirmation de réception. Votre commande sera alors vérifiée par notre équipe et nous vous contacterons si des modifications ou des précisions sont nécessaires.

Si votre demande de réparation est urgente, vous pouvez choisir l’option “traitement Express” au moment de votre choix de dépôt/retrait de votre commande : cela vous garantit un traitement sous 48h après réception à l’atelier.
Par ailleurs, vous pouvez aussi choisir un envoi par Chronopost pour bénéficier d’un envoi et retour express.

Si vous avez une date butoir, pensez à nous l’indiquer en commentaire dans votre commande. Nous faisons notre maximum pour respecter vos demandes de renvoi, dans dans la limite de ce qui est faisable à l’atelier.

Si votre demande de réparation est urgente, vous pouvez choisir l’option “traitement Express” au moment de votre choix de dépôt/retrait de votre commande : cela vous garantit un traitement sous 48h après réception à l’atelier.

Nous proposons un service de lavage et réactivation de la déperlance, que vous pouvez ajouter à votre commande de réparation dans la section “Services”. Ce service n’est pas commandable indépendamment d’une demande de réparation.

Dans le cas d’un vêtement imperméable délaminé, le traitement déperlant ne redonnera pas ses propriétés d’origine au vêtement, car l’étanchéité interne du tissu est trop altérée. Nous vous conseillons dans ce cas de ne pas ajouter de lavage / déperlance, au risque d’altérer encore plus votre équipement.

Nous ne sommes pas en mesure de proposer ce service pour des équipements trop volumineux ou rigides comme les tentes ou les sacs à dos.