Transformez votre SAV en programme réparation performant

+ de 5 ans d'expertise

+ de 20 marques clientes

5/5 satisfaction client

Discutons de votre programme

Les marques qui nous font confiance

Wise, Eider, Odlo, Nemo, Spyder et Rossignol

Deuter, Salewa, Dynafit, Sun Valley, Looking, Café du cycliste, Mero Mero et Ayaq

Snowleader, Compressport, Fusalp, Oxitis, Courant vertical living, Wilma, Hastko, Jaws et The mountain studio

Pourquoi la réparation n’est plus une option?

Trois dynamiques rendent la réparation incontournable pour les marques outdoor, pourtant la majorité la pilotent encore comme une contrainte SAV.

👥

Consommateurs

Exigences environnementales croissantes : besoin de transparence sur les engagements de marque.

🏅

Fidélisation

Le coût d'acquisition client augmente : chaque réparation devient un point de contact à forte valeur.

⚖️

Réglementation

La loi AGEC impose davantage de réparabilité et d'affichage environnemental.

Ce que ça change concrètement

Centre de coût

SAV traditionnel

Retour produit géré en interne
Traitement one-shot
Clôture du dossier
Données non exploitées

Création de valeur

Programme Goodloop

Retour produit
Prise en charge en réparation
Donnée terrain et amélioration produit
Expérience client
Fidélisation et ré-achat

Un partenaire unique pour piloter la réparation

Nous sommes à la fois votre bureau d’étude réparation et votre infrastructure opérationnelle. Les deux fonctionnent ensemble pour maximiser la valeur de chaque réparation.

Opérationnel

Goodloop Pro

Interface tech & exécution atelier

Centralisez vos commandes de réparation, la logistique et le suivi client sur une seule plateforme. Une visibilité complète sur chaque dossier, et des données clés pour piloter votre activité.

Découvrir Goodloop Pro

Stratégie

Goodloop Lab

Accompagnement & bureau d'étude

De la stratégie au produit, en passant par le marketing et le service client : Goodloop Lab vous accompagne pour construire un programme réparation rentable, conçu pour durer et créateur de préférence de marque.

Découvrir Goodloop Lab

Couturiers et couturières en train de réparer des équipements techniques de grandes marques dans le centre de réparation Goodloop.

Une offre qui s’adapte à votre maturité

Démarrez simplement ou déployez un programme complet : les trois paliers évoluent à votre rythme

Base camp

Lancer et centraliser simplement son activité réparation

Saisie de commandes de réparation
Logistique et suivi de base
Relation client automatisée par email
Suivi de base

Recommandé

Expedition

Structurer, piloter efficacement et valoriser son programme

Interface avancée
Traitement prioritaire et optimisé
Reporting détaillé et data produit
Parcours client brandé à votre image

Summit

Performer avec la réparation comme stratégie de marque durable

Interface sur-mesure
Traitement très prioritaire
Reporting personnalisé
Accompagnement complet

Couturier Goodloop en train de réparer le zip cassé d'une veste Gore-Tex technique

Vérification d'une réparation à l'atelier Goodloop avec le formulaire de commande

Réparation technique d'un short et cuissard de sport dans l'atelier Goodloop

Vous nous recommandez

“ Une interface simple et efficace pour gérer et suivre les SAV. Elle permet aussi un gain de temps sur la gestion des colis avec des renvois possible directement auprès des clients. Le tableau de bord donne à la fois une vision globale et précise des réparations effectuées pour les besoins d’analyse.”

OBERALP

“Pour moi, la meilleure chose dans l’utilisation de Goodloop Pro, c’est qu’il me permet de gagner du temps : plus besoin d’avoir 3 onglets différents ouverts, pour le suivi, le colissimo et l’emailing – tout est fait par la plateforme automatiquement. Une autre fonctionnalité très intéressante est le diagramme qui montre quelles sont les réparations les plus répétitives. Cela rend l’analyse de la qualité des produits beaucoup plus simple et aidera certainement à les améliorer.”

MERO MERO

” L’interface professionnelle de Goodloop est simple, intuitive et rapide à utiliser. Elle génère rapidement un bon de commande, et il ne reste plus qu’à envoyer l’article. La magie de Goodloop se charge du reste. Le gain de temps que cela procure est précieux dans la gestion de mes SAV. Goodloop est un partenaire de confiance que je recommande sans hésitation”.

CIMALP